ЧТО ТАКОЕ CX DIGITAL & DISTANT INDEX
CX Digital & Distant Index – это исследование цифрового клиентского опыта в банках, которое охватило основные этапы жизненного цикла клиента в компании: привлечение, покупка, поддержка, удержание и лояльность.
Мы создали бенчмарк для российского розничного банкинга, который спроектирован как зеркало опыта глазами клиентов.
CX Digital & Distant Index подсветит сильные стороны банка в части клиентского опыта, укажет на зоны роста и оттока клиентов в разных точках касания, даст единый бенчмарк для проектирования CX-стратегии.
CX Digital & Distant Index подсветит сильные стороны банка в части клиентского опыта, укажет на зоны роста и оттока клиентов в разных точках касания, даст единый бенчмарк для проектирования CX-стратегии.
что входит в индекс
В индекс входят данные по 25+ точкам касания и 200+ метрикам. На основе этих данных построен рейтинг банков с самым зрелым клиентским опытом в цифровых каналах и дистанционных коммуникациях.
что мы сделали
На этапе привлечения оценили заметность банков в цифровых каналах, удобство взаимодействия в digital-пространстве, в том числе с точки зрения конверсии контакта в интерес и оформление продукта;
На этапах покупки изучали простоту клиентского пути при оформлении продукта, усилия компаний по вовлечению клиентов и конвертации интереса в заявку;
На этапе поддержки исследовали скорость, качество и бесшовность клиентского обслуживания в голосе и чатах – силами как сотрудников, так и ИИ-помощников;
На этапе удержания оценили степень выгоды и персонализации в продуктах и условиях обслуживания, которые предлагают банки, прозрачность, зрелость и клиентоориентированность работы с публичной обратной связью.
—— банки – участники исследования
рейтинг цифровой зрелости банков
| Результаты рейтинга | Компания | Место по размеру активов на декабрь 2025 г. | ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ | ПРОДВИЖЕНИЕ И КОММУНИКАЦИИ | ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ | Цифровой клиентский опыт | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Место в общем рейтинге ↑↓ | Кол-во баллов | Место в категории ↑↓ | Кол-во баллов | Место в категории ↑↓ | Кол-во баллов | Место в категории ↑↓ | Кол-во баллов | Место в категории ↑↓ | Кол-во баллов | ||
| 1 | 330 | Альфа-Банк | 4 | 5 | 90 | 2 | 100 | 1 | 110 | 1 | 30 |
| 2 | 325 | Совкомбанк | 10 | 3 | 100 | 1 | 110 | 5 | 90 | 2 | 25 |
| 3 | 315 | ВТБ | 2 | 3 | 100 | 2 | 100 | 3 | 100 | 4 | 15 |
| 3 | 315 | Т-Банк | 8 | 3 | 100 | 2 | 100 | 5 | 90 | 2 | 25 |
| 4 | 290 | Инго Банк | 51 | 4 | 95 | 5 | 80 | 4 | 95 | 3 | 20 |
| 4 | 290 | ОТП Банк | 20 | 5 | 90 | 4 | 85 | 4 | 95 | 3 | 20 |
| 4 | 290 | Россельхозбанк | 6 | 6 | 85 | 2 | 100 | 6 | 85 | 3 | 20 |
| 5 | 285 | Газпромбанк | 3 | 4 | 95 | 7 | 70 | 2 | 105 | 4 | 15 |
| 6 | 275 | Уральский банк реконструкции и развития | 37 | 4 | 95 | 7 | 70 | 5 | 90 | 3 | 20 |
| 7 | 270 | Сбербанк | 1 | 2 | 105 | 5 | 80 | 9 | 70 | 4 | 15 |
| 8 | 260 | Ак Барс Банк | 18 | 6 | 85 | 6 | 75 | 6 | 85 | 4 | 15 |
| 8 | 260 | ПСБ | - | 7 | 80 | 4 | 85 | 7 | 80 | 4 | 15 |
| 9 | 245 | Почта Банк | 27 | 1 | 110 | 7 | 70 | 14 | 45 | 3 | 20 |
| 10 | 235 | Банк Дом.рф | 9 | 11 | 60 | 5 | 80 | 8 | 75 | 3 | 20 |
| 10 | 235 | Озон Банк | 23 | 8 | 75 | 4 | 85 | 13 | 50 | 2 | 25 |
| 11 | 230 | МТС Банк | 21 | 8 | 75 | 9 | 60 | 6 | 85 | 5 | 10 |
| 12 | 225 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 29 | 9 | 70 | 9 | 60 | 6 | 85 | 5 | 10 |
| 12 | 225 | Банк Уралсиб | 19 | 8 | 75 | 12 | 45 | 5 | 90 | 4 | 15 |
| 12 | 225 | Русский Стандарт | 44 | 10 | 65 | 8 | 65 | 7 | 80 | 4 | 15 |
| 13 | 215 | Банк Синара | 45 | 11 | 60 | 9 | 60 | 7 | 80 | 4 | 15 |
| 13 | 215 | Санкт-Петербург | 16 | 9 | 70 | 7 | 70 | 11 | 60 | 4 | 15 |
| 14 | 210 | Московский кредитный банк | 7 | 7 | 80 | 9 | 60 | 12 | 55 | 4 | 15 |
| 15 | 205 | Райффайзенбанк | 11 | 8 | 75 | 3 | 90 | 17 | 25 | 4 | 15 |
| 16 | 195 | Яндекс Банк | 35 | 9 | 70 | 12 | 45 | 10 | 65 | 4 | 15 |
| 17 | 185 | Банк Зенит | 33 | 11 | 60 | 9 | 60 | 10 | 65 | 7 | 0 |
| 18 | 170 | Новиком | 15 | 13 | 45 | 9 | 60 | 11 | 60 | 6 | 5 |
| 18 | 170 | Экспобанк | 30 | 9 | 70 | 11 | 50 | 16 | 35 | 4 | 15 |
| 19 | 165 | Кредит Европа Банк | 39 | 15 | 30 | 7 | 70 | 13 | 50 | 4 | 15 |
| 19 | 165 | Норвик Банк | 145 | 10 | 65 | 13 | 40 | 13 | 50 | 5 | 10 |
| 20 | 160 | БКС Банк | 56 | 13 | 45 | 11 | 50 | 15 | 40 | 2 | 25 |
| 21 | 155 | Абсолют Банк | 31 | 12 | 50 | 10 | 55 | 16 | 35 | 4 | 15 |
| 22 | 140 | ТКБ Банк | 26 | 14 | 40 | 15 | 20 | 9 | 70 | 5 | 10 |
| 23 | 135 | Металлинвестбанк | 36 | 14 | 40 | 13 | 40 | 14 | 45 | 5 | 10 |
| 24 | 110 | Банк Россия | 14 | 16 | 25 | 14 | 25 | 13 | 50 | 5 | 10 |
| 25 | 85 | Вайлдберриз Банк | 52 | 12 | 50 | 14 | 25 | 18 | 10 | 7 | 0 |
Сортировать по
- Общему количеству баллов
- Представленности в интернете
- Объему строительства
- Продвижению и коммуникации
- Онлайн продажам
ИНСТРУМЕНТ СРАВНЕНИЯ БРЕНДОВ
—— Соавторы исследования
2025 год можно считать переломной точкой для цифровой трансформации розничного банкинга в России. Банки переходят от простого наличия цифровых сервисов к формированию омниканального...Читать целиком →
Павел Мянник
SDI360
Управляющий партнер
SDI360
Управляющий партнер
В 2025 году борьба за клиента в банковской сфере только усилилась. Клиентам важно оказывать быстрый и качественный сервис, не только по телефону, но и по другим каналам. После введения ограничений...Читать целиком →
Сергей Попов
Naumen
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Naumen
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Скорость развития и внедрения технологий и копирования продуктов приводит к росту внимания к клиентскому опыту как к ключевому конкурентному преимуществу. Цифровые каналы, скорость...Читать целиком →
Евгения Караван
DMGlobal
Генеральный директор
DMGlobal
Генеральный директор
Наличие качественного сайта для банка – необходимое условие успешной работы. С каждым годом все больше пользователей пользуются онлайн-сервисами, и именно сайт часто становится первым контактом с банком. Читать целиком →
Игорь Лысенко
D'Terra
Коммерческий директор
D'Terra
Коммерческий директор
В 2025 году медиасреда в России продолжает усложняться. Меняются платформы и меняются возможности. Кроме этого, мы наблюдаем сразу два системных сдвига, которые напрямую влияют на коммуникационные стратегии. Читать целиком →
Александр Кукса
SALO
Генеральный директор и сооснователь
SALO
Генеральный директор и сооснователь
2025 год стал переломным. Банки в России завершили миграцию на отечественные платформы дистрибуции. RuStore сегодня есть почти у всех, тогда как App Store сохранился примерно у трети игроков. Теперь... Читать целиком →
Вячеслав Лобозов
Touch Instinct
Директор по развитию
Touch Instinct
Директор по развитию
В индекс входят данные по 25+ точкам касания и 200+ метрикам. На основе этих данных построен рейтинг банков с самым зрелым клиентским опытом в цифровых каналах и дистанционных коммуникациях. Читать целиком →
Денис Шубенок
Ашманов и партнеры
Исполнительный директор
Ашманов и партнеры
Исполнительный директор
Результаты нашего исследования показывают выраженную положительную динамику взаимодействия банков и финансовых маркетплейсов в 2025 году. Количество активных партнеров увеличилось... Читать целиком →
Магомед Гамзаев
Сравни
Директор по развитию финансовых продуктов
Сравни
Директор по развитию финансовых продуктов
Павел Мянник
SDI360
Управляющий партнер
SDI360
Управляющий партнер
2025 год можно считать переломной точкой для цифровой трансформации розничного банкинга в России. Банки переходят от простого наличия цифровых сервисов к формированию омниканального клиентского опыта – согласованного, персонализированного и адаптированного под потребности конкретной аудитории.
Лидеры отрасли отказываются от безличной коммуникации как неэффективного инструмента роста. Вместо этого они инвестируют в качественное наполнение каждого канала, будь то мобильное приложение, сайт, социальные сети или мессенджеры. Персонализированные предложения становятся драйвером вовлеченности, а скорость ответа при обращении в поддержку – критическим фактором конкурентоспособности.
Важным трендом сегодня является миграция на новые платформы дистрибуции и коммуникации, в том числе национальный мессенджер MAX. Это не только открывает уникальные возможности для персонализации взаимодействия с клиентом и локальной интеграции банковских сервисов, но и в целом трансформирует конкурентную среду FinTech-рынка.
Наше исследование демонстрирует: банки, которые выстраивают работу вокруг метрик клиентского опыта, значительно опережают конкурентов. Актуальность интерфейса, надежность технологических решений, удобство использования всех каналов, узнаваемость бренда – те факторы, которые определяют успех компании в современных реалиях.
Лидеры отрасли отказываются от безличной коммуникации как неэффективного инструмента роста. Вместо этого они инвестируют в качественное наполнение каждого канала, будь то мобильное приложение, сайт, социальные сети или мессенджеры. Персонализированные предложения становятся драйвером вовлеченности, а скорость ответа при обращении в поддержку – критическим фактором конкурентоспособности.
Важным трендом сегодня является миграция на новые платформы дистрибуции и коммуникации, в том числе национальный мессенджер MAX. Это не только открывает уникальные возможности для персонализации взаимодействия с клиентом и локальной интеграции банковских сервисов, но и в целом трансформирует конкурентную среду FinTech-рынка.
Наше исследование демонстрирует: банки, которые выстраивают работу вокруг метрик клиентского опыта, значительно опережают конкурентов. Актуальность интерфейса, надежность технологических решений, удобство использования всех каналов, узнаваемость бренда – те факторы, которые определяют успех компании в современных реалиях.
Сергей Попов
Naumen
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
Naumen
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем
В 2025 году борьба за клиента в банковской сфере только усилилась. Клиентам важно оказывать быстрый и качественный сервис, не только по телефону, но и по другим каналам. После введения ограничений на использование Telegram, WhatsApp и Viber банкам пришлось пересобирать архитектуру дистанционного сервиса, но они смогли сохранить доступность и качество обслуживания в разрешенных каналах.
Помимо высокой доли (97%) успешно обслуженных звонков, банки предоставили ответы на 92% сообщений в соцсети «Вконтакте» и на 89% запросов в чате на сайте. Не остались без ответов более половины обращений по e-mail и половина обращений через формы обратной связи.
При этом банки сталкиваются с новыми вызовами — с усложнением финансовых продуктов, расширением продуктовой линейки, в том числе нефинансовыми сервисами, ростом киберпреступности, — которые ведут к тому, что сложность и скорость решения вопросов клиентов увеличивается. Ситуация усугубляется нехваткой кадров в контакт-центрах. В ответ на это банки активно внедряют ИИ-помощников в клиентский сервис. Более половины банков внедрили голосовых помощников на входящих звонках, чат-ботов в мобильных приложениях; почти половина использует чат-ботов в неавторизованной зоне сайта. Большинство ИИ-агентов не только тематизируют и маршрутизируют обращения на операторов, но и консультируют клиентов по высокочастотным вопросам.
Помимо высокой доли (97%) успешно обслуженных звонков, банки предоставили ответы на 92% сообщений в соцсети «Вконтакте» и на 89% запросов в чате на сайте. Не остались без ответов более половины обращений по e-mail и половина обращений через формы обратной связи.
При этом банки сталкиваются с новыми вызовами — с усложнением финансовых продуктов, расширением продуктовой линейки, в том числе нефинансовыми сервисами, ростом киберпреступности, — которые ведут к тому, что сложность и скорость решения вопросов клиентов увеличивается. Ситуация усугубляется нехваткой кадров в контакт-центрах. В ответ на это банки активно внедряют ИИ-помощников в клиентский сервис. Более половины банков внедрили голосовых помощников на входящих звонках, чат-ботов в мобильных приложениях; почти половина использует чат-ботов в неавторизованной зоне сайта. Большинство ИИ-агентов не только тематизируют и маршрутизируют обращения на операторов, но и консультируют клиентов по высокочастотным вопросам.
Евгения Караван
DMGlobal
Генеральный директор
DMGlobal
Генеральный директор
Скорость развития и внедрения технологий и копирования продуктов приводит к росту внимания к клиентскому опыту как к ключевому конкурентному преимуществу.
Цифровые каналы, скорость обслуживания и базовая функциональность дистанционных сервисов перестали быть фактором дифференциации и воспринимаются клиентами как обязательный гигиенический минимум.
Конкурентное преимущество получают банки, способные выстроить целостный бесшовный цифровой опыт, объединяющий надежную операционную основу, персональные выгоды, подчеркивающие ценность клиента и полноценный контур управления обратной связью с клиентами.
Цифровые каналы, скорость обслуживания и базовая функциональность дистанционных сервисов перестали быть фактором дифференциации и воспринимаются клиентами как обязательный гигиенический минимум.
Конкурентное преимущество получают банки, способные выстроить целостный бесшовный цифровой опыт, объединяющий надежную операционную основу, персональные выгоды, подчеркивающие ценность клиента и полноценный контур управления обратной связью с клиентами.
Игорь Лысенко
D'Terra
Коммерческий директор
D'Terra
Коммерческий директор
Наличие качественного сайта для банка — необходимое условие успешной работы. С каждым годом все больше пользователей пользуются онлайн-сервисами, и именно сайт часто становится первым контактом с банком. Его качество и удобство напрямую влияет на первое впечатление потенциальных клиентов.
В рамках исследования качество сайта оценивалось по следующим параметрам:
Развитие этих направлений помогает банкам создать наиболее удобное и технологичное пространство для пользователей. Так, 71% компаний корректно адаптирует сайты под различные разрешения, 60% - обеспечивает высокую скорость загрузки, а 49% банков показывает высокий уровень функциональности сайтов.
Большинство банков показывают положительные результаты. Финансовые учреждения активно отслеживают новые тренды и адаптируют услуги, чтобы соответствовать меняющимся потребностям пользователей, а также внедряют инновационные решения для повышения эффективности и безопасности операций. Так улучшается клиентский опыт и укрепляется доверие к банковским услугам в целом.
В рамках исследования качество сайта оценивалось по следующим параметрам:
- адаптация сайта под различные разрешения;
- скорость загрузки;
- функциональность;
- технологичность онлайн-анкет;
- разнообразие способов оплаты, предоставляемых банками;
- наличие согласия на обработку персональных данных и его состав.
Развитие этих направлений помогает банкам создать наиболее удобное и технологичное пространство для пользователей. Так, 71% компаний корректно адаптирует сайты под различные разрешения, 60% - обеспечивает высокую скорость загрузки, а 49% банков показывает высокий уровень функциональности сайтов.
Большинство банков показывают положительные результаты. Финансовые учреждения активно отслеживают новые тренды и адаптируют услуги, чтобы соответствовать меняющимся потребностям пользователей, а также внедряют инновационные решения для повышения эффективности и безопасности операций. Так улучшается клиентский опыт и укрепляется доверие к банковским услугам в целом.
Александр Кукса
SALO
Генеральный директор и сооснователь
SALO
Генеральный директор и сооснователь
В 2025 году медиасреда в России продолжает усложняться. Меняются платформы и меняются возможности. Кроме этого, мы наблюдаем сразу два системных сдвига, которые напрямую влияют на коммуникационные стратегии.
Усиливается хаотизация медиапотребления: аудитория распылена между платформами, форматами и личными каналами. Пользователь больше не «живет» в одном источнике — внимание распределяется фрагментарно, а путь к контенту становится нелинейным.
Обостряется кризис доверия к контенту. Растет запрос на проверенную информацию, объясняющую сложные темы, и на возвращение к стандартам качественного контента, в том числе в бренд-коммуникациях.
Тренд, который мы видели в 2024 году, продолжился в 2025. Банки расширяют присутствие в цифровой среде: за 2025 год 29% банков увеличили число используемых платформ. Но в среднем отрасль остается достаточно сдержанной и не экспериментирует. В 2025 году банки в основном активны лишь на двух площадках. Ключевой платформой по-прежнему остается «ВКонтакте». Ею пользуются 89% всех банков.
По итогам анализа вовлеченности, лишь 20% банков смогли преодолеть пороговое значение «зеленой» зоны. Средний уровень ERR у лидеров составил 3,20, при этом рекордный показатель зафиксирован у Сбербанка — ERR 7,00, что в 2,2 раза выше среднего значения «зеленой» зоны.
В совокупности эти данные показывают: в условиях фрагментированного внимания и дефицита доверия для банков все важнее не просто присутствовать на платформах, а выстраивать устойчивые, содержательные и регулярные коммуникации, способные конкурировать за внимание на уровне смысла, а не частоты.
Усиливается хаотизация медиапотребления: аудитория распылена между платформами, форматами и личными каналами. Пользователь больше не «живет» в одном источнике — внимание распределяется фрагментарно, а путь к контенту становится нелинейным.
Обостряется кризис доверия к контенту. Растет запрос на проверенную информацию, объясняющую сложные темы, и на возвращение к стандартам качественного контента, в том числе в бренд-коммуникациях.
Тренд, который мы видели в 2024 году, продолжился в 2025. Банки расширяют присутствие в цифровой среде: за 2025 год 29% банков увеличили число используемых платформ. Но в среднем отрасль остается достаточно сдержанной и не экспериментирует. В 2025 году банки в основном активны лишь на двух площадках. Ключевой платформой по-прежнему остается «ВКонтакте». Ею пользуются 89% всех банков.
По итогам анализа вовлеченности, лишь 20% банков смогли преодолеть пороговое значение «зеленой» зоны. Средний уровень ERR у лидеров составил 3,20, при этом рекордный показатель зафиксирован у Сбербанка — ERR 7,00, что в 2,2 раза выше среднего значения «зеленой» зоны.
В совокупности эти данные показывают: в условиях фрагментированного внимания и дефицита доверия для банков все важнее не просто присутствовать на платформах, а выстраивать устойчивые, содержательные и регулярные коммуникации, способные конкурировать за внимание на уровне смысла, а не частоты.
Вячеслав Лобозов
Touch Instinct
Директор по развитию
Touch Instinct
Директор по развитию
2025 год стал переломным. Банки в России завершили миграцию на отечественные платформы дистрибуции. RuStore сегодня есть почти у всех, тогда как App Store сохранился примерно у трети игроков.
Теперь главный вопрос — не где размещать приложение, а как выделиться среди конкурентов. При этом потенциал для роста остается высоким: лишь небольшая часть банковских приложений соответствует уровню лидеров рынка.
Геймификация, персонализированные интерфейсы для premium-клиентов, интеграция с «Госуслугами» — такие решения внедрили единицы. Для остальных банков это не просто упущенные возможности, а конкретные точки дифференциации, способные заметно повысить вовлеченность и лояльность пользователей.
Теперь главный вопрос — не где размещать приложение, а как выделиться среди конкурентов. При этом потенциал для роста остается высоким: лишь небольшая часть банковских приложений соответствует уровню лидеров рынка.
Геймификация, персонализированные интерфейсы для premium-клиентов, интеграция с «Госуслугами» — такие решения внедрили единицы. Для остальных банков это не просто упущенные возможности, а конкретные точки дифференциации, способные заметно повысить вовлеченность и лояльность пользователей.
Денис Шубенок
Ашманов и партнеры
Исполнительный директор
Ашманов и партнеры
Исполнительный директор
Основной задачей интернет-маркетинга выступает грамотное управление источниками трафика, что включает привлечение новой аудитории на сайт, наращивание объемов посещаемости и адаптацию контента под интересы потенциальных клиентов.
Особую значимость приобретает стратегический контент-маркетинг, направленный на формирование финансовой грамотности и построение долгосрочных отношений с клиентом.
Репутация банка в цифровой среде становится одним из ключевых факторов выбора финансового партнера для клиентов. Современный пользователь формирует мнение о банке на основе совокупности сигналов из различных источников — сайтов-отзовиков, магазинов мобильных приложений и поисковой выдачи. Эти каналы напрямую влияют на уровень доверия, готовность к взаимодействию и дальнейшую конверсию в использование банковских продуктов.
Особую значимость приобретает стратегический контент-маркетинг, направленный на формирование финансовой грамотности и построение долгосрочных отношений с клиентом.
Репутация банка в цифровой среде становится одним из ключевых факторов выбора финансового партнера для клиентов. Современный пользователь формирует мнение о банке на основе совокупности сигналов из различных источников — сайтов-отзовиков, магазинов мобильных приложений и поисковой выдачи. Эти каналы напрямую влияют на уровень доверия, готовность к взаимодействию и дальнейшую конверсию в использование банковских продуктов.
Магомед Гамзаев
Сравни
Директор по развитию финансовых продуктов
Сравни
Директор по развитию финансовых продуктов
Результаты нашего исследования показывают выраженную положительную динамику взаимодействия банков и финансовых маркетплейсов в 2025 году.
Количество активных партнеров увеличилось, снижено число банков с частичной представленностью, существенно вырос ассортимент предлагаемых клиентами продуктов, а доля банков, использующих API-интеграции, увеличилась на четверть.
Все это подчеркивает устойчивое развитие рынка и укрепление позиций онлайн-канала как эффективного инструмента продвижения банковских продуктов.
Количество активных партнеров увеличилось, снижено число банков с частичной представленностью, существенно вырос ассортимент предлагаемых клиентами продуктов, а доля банков, использующих API-интеграции, увеличилась на четверть.
Все это подчеркивает устойчивое развитие рынка и укрепление позиций онлайн-канала как эффективного инструмента продвижения банковских продуктов.
методология исследования
Анализируем 4 блока, состоящих из 12 направлений и 39 параметров
Представленность
в цифровом пространстве
Продвижение и коммуникации
Онлайн-продажи
Цифровой индекс клиентского опыта
Персонализация и личная выгода
Операционные показатели CX
Доверие
Шкала
По каждому из 39 параметров можно получить 0, 5 и 10 баллов. Максимальный балл – 390.
Источники данных
Бесплатные, платные и предоставленные партнерами исследования. Мы не запрашивали никаких данных у компаний – участников исследования.
Временной период, за который брались данные
Основной период – сентябрь 2025,
«Маркетплейсы» – октябрь 2025,
«Заметность» – август – октябрь 2025.
«Маркетплейсы» – октябрь 2025,
«Заметность» – август – октябрь 2025.
Представленность в цифровом пространстве
сайт
Оптимизация под мобильные устройства
Функциональность
Скорость загрузки
Представленность в цифровом пространстве
Контент-маркетинг
Вовлеченность аудитории Telegram
Количество подписчиков
Качество производства контента
Представленность в цифровом пространстве
Мобильное приложение
Количество платформ
Средний срок обновления
Функциональность
Представленность в цифровом пространстве
Социальные сети
Вовлеченность аудитории «ВКонтакте»
Количество подписчиков
Качество производства контента
Продвижение и коммуникации
Коммуникации
Обслуживание звонков неавторизованных клиентов
Голосовые помощники на входящих линиях
Обслуживание операторами в чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах и e-mail
Чат-боты в неавторизованной зоне
Обслуживание в авторизованной зоне – чат с оператором в мобильном банке
Обслуживание в авторизованной зоне – чат-боты в мобильном банке
Продвижение и коммуникации
Продвижение
Релевантность страниц сайта
Видимость в поисковых системах
Заметность в цифровых каналах
Продвижение и коммуникации
Репутация
Репутация в поисковой выдаче
Оценка на рекомендательных ресурсах
Оценка в магазинах мобильных приложений
Онлайн-продажи
Маркетплейсы
Количество используемых маркетплейсов
Представленность продуктов
Способы обмена данными
Онлайн-продажи
Продуктовые страницы
Качество страницы кредита наличными
Качество страницы кредитной карты
Качество страницы вклада
Онлайн-продажи
Онлайн-анкеты
Технологичность анкеты кредита наличными
Технологичность анкеты кредитной карты
Технологичность анкеты вклада
Онлайн-продажи
ПЛАТЕЖИ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ, ПДн
Платежи
Идентификация
Персональные данные
АВТОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Агентство цифрового аудита
Разработчик программных продуктов
Консалтинговое агентство
Финансовый маркетплейс
Российский digital-интегратор
Разработчик мобильных приложений и веб-сервисов
Рекламное агентство с брендформанс подходом
Агентство digital-маркетинга и SEO-продвижения
Система управления репутацией
Получить отчет
Бесплатная демоверсия
Методология: 4 блока, 12 направлений, 39 параметров оценки
Итоговый рейтинг топ-35 розничных банков России
Ключевые выводы по 12 направлениям
Комментарии экспертов (в сжатом виде)
Актуальные бенчмарки рынка по всем параметрам исследования (частично)
Примеры банков: лучшие практики и типовые проблемы (частично)
Детальная методология оценки по каждому из 39 ключевых параметров
Выводы и рекомендации экспертов по каждому из 39 ключевых параметров
Результаты банков-участников по каждому из 39 параметров в таблицах
Полный отчет
Методология: 4 блока, 12 направлений, 39 параметров оценки
Итоговый рейтинг топ-35 розничных банков России
Ключевые выводы по 12 направлениям
Комментарии экспертов
Актуальные бенчмарки рынка по всем параметрам исследования
Примеры банков: лучшие практики и типовые проблемы
Детальная методология оценки по каждому из 39 ключевых параметров
Выводы и рекомендации экспертов по каждому из 39 ключевых параметров
Результаты банков-участников по каждому из 39 параметров в таблицах
Скачать бесплатную версию отчета
Заказать отчет