CX Digital & Distant Index '25
Презентация результатов исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках

Принять участие
29 января 2026, четверг
с 10:00 до 14:40
Москва, «Яровит Холл»,
ул. Большая Якиманка, 26
Офлайн
—— О МЕРОПРИЯТИИ
Обсуждение итогов исследования цифрового клиентского опыта в 35 розничных банках и награждение лидеров. Представим индекс CX в банковской рознице на всем жизненном цикле клиента — от привлечения и покупки до поддержки и лояльности.
Обсудим
Какие стратегии привлечения клиентов доминируют в цифровом маркетинге?
Насколько бесшовный путь клиента к покупке обеспечивают банки в digital-среде?
За счет чего банки-лидеры выигрывают в гонке за качеством и скоростью клиентской поддержки и как ищут баланс между людьми и ИИ в сервисе?
Какую роль в сохранении клиентов играют персонализированные оферы и как топ рейтинга работает с выгодой?
Как банковская розница управляет репутацией и доверием клиентов?
ОБЪЯВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
Объявление результатов рейтинга цифровой зрелости клиентского опыта и награждение:
Топ-10 лидеров
общего рейтинга
Победителей партнерских номинаций в области работы на маркетплейсах, клиентского сервиса, лояльности и разработки
ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Узнаете от топ-менеджеров ведущих банков, как превратить клиентский опыт в инструмент роста бизнеса
Получите бенчмарки и аналитику лучших практик банковской отрасли
Увидите рейтинг лучших банков по зрелости клиентского опыта в digital
Обсудите результаты исследования с его авторами и обменяетесь опытом с коллегами из отрасли
—— для кого
Топ-менеджеров банков
Директоров по клиентскому сервису, дистанционному обслуживанию
CX-директоров
Директоров по цифровой трансформации и развитию цифровых каналов
Директоров по розничным продажам
Директоров по продуктам
Директоров 
по маркетингу и PR
Директоров по программам лояльности
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
9:45 – 10:30
Сбор гостей, приветственный кофе
10:30 – 10:40
Открытие конференции
10:40 – 11:40
Панельная дискуссия
«Цифровой клиентский опыт как драйвер роста бизнеса: как синхронизировать ожидания клиентов, инструменты и команды, чтобы создавать монетизируемый CX»
Вопросы для обсуждения
Как соединяется опыт клиента и цифровая среда, которую создает банк? Что делать банку для сохранения и развития клиентской базы? Что станет главным конкурентным преимуществом?
Какой вклад в опыт клиентов делают маркетинг, продажи, контакт-центр, команды продуктов и лояльности? Как выравнивается и синхронизируется работа разных команд?
Что такое успешная CX-стратегия для банка и как ее реализовать, когда клиентский опыт распределен по разным подразделениям и точкам контакта и есть непрерывно растущий аппетит акционеров на автоматизацию и оптимизацию?
Модератор
Евгения Караван
DMGlobal
Генеральный директор
участники
Список формируется
11:40 – 12:05
«Цифровая трансформация банков: BDUI. PWA. MAX»
Павел Мянник
SDI360 / D'Terra
Управляющий партнер / CEO
12:05 – 12:30
«Новые клиенты в онлайн-канале: как финансовые маркетплейсы расширяют представленность банковских продуктов»
Магомед Гамзаев
«Сравни»
Директор по развитию финансовых продуктов
12:30 – 13:00
Кофе-брейк
13:00 – 13:25
«Как банки конкурируют за лучший опыт в клиентской поддержке: звонки, чаты, ИИ-помощники»
Валерия Чижикова
Naumen
Руководитель направления исследований клиентского сервиса
13:25 – 13:50
«Опыт клиентов в банках в 2025: тренды, впечатления, динамика»
Евгения Караван
DMGlobal
Генеральный директор
13:50 – 14:20
Торжественная церемония награждения лидеров рейтинга и победителей партнерских номинаций
14:20 – 14:40
Фуршет
Оставьте заявку
Участие бесплатное. Количество мест ограничено
Принять участие
место проведения
ОРГАНИЗАТОРЫ
Made on
Tilda